Правила пользования

комплексом телекоммуникационных услуг (Услугой) ЗАО ИФК <БанКорп>

Утверждаю: ___________________________ (торговая марка "ТЕЛЕБИТ")

Генеральный директор ЗАО ИФК <БанКорп> Русаков А.А.

<03> апреля 2006 года

Настоящие Правила определяют использование комплекса телекоммуникационных услуг ЗАО ИФК <БанКорп>. Положения настоящих Правил в случае отсутствия прямого указания действительны как для абонентов, так и для пользователей услугами связи по передаче данных.

При этом следует иметь ввиду следующие определения:

<Абонент> - пользователь услугами связи по передаче данных, с которым заключен договор об оказании услуг связи по передаче данных.

<Пользователь услугами связи по передаче данных> - лицо, заказывающее и (или) использующее услуги связи по передаче данных на основании договора оферты.

Описание услуг.

1. Передача голосовой информации в сети передачи данных <Телебит-стандарт> и <Телебит-бизнес>.

 

1.1. Описание услуги: передача данных для целей передачи голосовой информации в сети передачи данных.

1.2. Протокол передачи данных: определяется оператором связи, предоставляющим выход абонента в местную телефонную сеть.

1.3. Способ оказания услуги - сеансовый: подключение, сеанс связи, отключение.

1.4. Абонентский интерфейс: Ethernet, или же определяется оператором связи местной телефонной сети.

1.5. Тип оборудования: IP-телефон, IP-шлюз, или же цифровой, аналоговый, стационарный или мобильный телефонный аппарат с возможностью тонального набора подключенный к местной телефонной сети.

1.6. Скорость передачи данных: Телебит-стандарт - 26 кбит/сек (кодек G.729), Телебит-бизнес - 64 кбит/сек (кодек G.711).

1.7. Параметры, характеризующие качество услуги: допустимые задержки передачи пакета до 200 мсек. Доля потерянных пакетов или пакетов с ошибочной информацией - не выше 5%.

1.8. Дополнительные платные услуги: настройка оборудования специалистами оператора.

2. Коммутируемый доступ в сеть Интернет (V34, V.90, ISDN).

2.1. Коммутируемый доступ в сеть Интернет по аналоговым линиям.

2.1.1. Описание услуги: передача информации по протоколу IP (IP-пакетов) в/из сети Интернет поверх местной телефонной сети. Наличие реального IP-адреса (без преобразования адресов).

2.1.2. Протокол передачи данных: V34, V90.

2.1.3. Способ оказания услуги - сеансовый: подключение, сеанс связи, отключение.

2.1.4. Абонентский интерфейс: RS232 (COM-порт), USB.

2.1.5. Тип оборудования: модем для коммутируемых аналоговых телефонных линий.

2.1.6. Скорость передачи данных: в зависимости от качества телефонной линии абонента диапазон скоростей передачи данных от 19 до 56 кбит/сек.

2.1.7. Параметры, характеризующие качество услуги: средние задержки передачи пакета до точки M9 (г. Москва) - 200 мсек. Доля потерянных пакетов или пакетов с ошибочной информацией - не выше 0,1% (для качественной телефонной линии).

2.2. Коммутируемый доступ в сеть Интернет по сети ISDN.

2.2.1. Описание услуги: передача информации по протоколу IP (IP-пакетов) в/из сети Интернет поверх местной цифровой коммутируемой сети ISDN. Наличие реального IP-адреса (без преобразования адресов).

2.2.2. Протокол передачи данных: ISDN.

2.2.3. Способ оказания услуги - сеансовый: подключение, сеанс связи, отключение.

2.2.4. Абонентский интерфейс: RS232 (COM-порт), Ethernet, USB.

2.2.5. Тип оборудования: адаптер для сети ISDN с интерфейсом для передачи данных.

2.2.6. Скорость передачи данных: 64 кбит/сек (1 B-канал) - 128 кбит/сек (2 B-канала) - (подчеркнуть).

2.2.7. Параметры, характеризующие качество услуги: средние задержки передачи пакетов до точки M9 (г. Москва) - 70-80 мсек. Доля потерянных пакетов или пакетов с ошибочной информацией - не выше 0,1%

2.3. Дополнительные платные услуги: выдача постоянного реального IP-адреса, настройка оборудования специалистами оператора.

3. Постоянный доступ в сеть Интернет (xDSL).

3.1. Описание услуги: передача информации по протоколу IP (IP-пакетов) в/из сети Интернет поверх линий, совмещающих аналоговую телефонию и передачу данных - DSL. Наличие постоянного реального IP-адреса. Выезд специалистов для установки и настройки оборудования.

3.2. Протокол передачи данных: Ethernet over ATM VC over DSL.

3.3. Способ оказания услуги - сеансовый: подключение, сеанс связи, отключение.

3.4. Абонентский интерфейс: Ethernet, USB, Wi-Fi.

3.5. Тип оборудования: модем для DSL-линий.

3.6. Скорость передачи данных: в зависимости от качества линии скорость передачи данных от 512 до 11000 кбит/сек нисходящего трафика, и от 256 до 1500 кбит/сек восходящего трафика.

3.7. Параметры, характеризующие качество услуги: Средние задержки передачи пакетов до точки M9 (г. Москва) - 50 мсек. Доля потерянных пакетов или пакетов с ошибочной информацией - не выше 0,1%.

3.8. Дополнительные платные услуги: выдача дополнительных постоянных реальных IP-адресов.

Инструкции и правила использования услуг.

1. Инструкция по использованию услуг передачи голосовой информации в сетях передачи данных.
Сеанс связи можно осуществить как через Систему Автоматического Соединения, так и через операторскую службу. При заключении договора Абоненты могут зарегистрировать номера телефонов (телефоны <прямого доступа>), при доступе с которых услуги передачи голосовой информации будут предоставлены путем автоматической авторизации без набора идентификационного кода. Абонент также может назначить или изменить номера <прямого> доступа на сайте www.telebit.ru в <Личном кабинете> (раздел <Настроить параметры связи>).

1.1. Порядок установления сеанса связи через Систему Автоматического Соединения с использованием идентификационного кода.
Если идентификационный код был предоставлен на сервисной или абонентской карте, то перед первым использованием необходимо удалить защитный слой (рекомендуется использовать предмет с острым краем).

1.1.1. Для соединения необходимо использовать один из номеров:

 

Телефоны доступа к услугам передачи голосовой информации в сетях передачи данных:

Телебит-Бизнес

Телебит-Стандарт

Без голосовых сообщений

235-15-25

235-15-55

Сокращенные голосовые сообщения

235-15-15

235-15-45

Обычные голосовые сообщения

235-15-05

235-15-35

 

 

1.1.2. Порядок набора является единым для всех номеров доступа:

 

1.1.2.1. Наберите один из номеров доступа, например 235-15-35.

1.1.2.2. Дождитесь ответа системы: <Переключите телефонный аппарат в режим тонального набора и наберите Ваш код>.

1.1.2.3. Перейдите в режим тонального набора, нажав * (звездочка). Если телефон уже находится в тональном режиме, пропустите этот пункт.

1.1.2.4. Внимание: все дальнейшие операции производить только в режиме тонального набора!

1.1.2.5. Введите код доступа, после чего голосовая платформа сообщит состояние вашего баланса.

1.1.2.6. В ответ на запрос системы ввести номер вызываемого абонента, наберите последовательно без пауз:

1.1.2.7. Для междугороднего сеанса связи: 8 + код города + номер абонента.

1.1.2.8. Для международного сеанса связи: 8 + 10 + код страны + код города + номер абонента.

1.1.2.9. Если номер абонента набран правильно, после звукового сигнала начнется соединение. В противном случае система выдаст сообщение <Неправильно набран номер. Пожалуйста, повторите набор>.

1.1.2.10. Внимание! Паузы между набором цифр не должны превышать 5 секунд. Набор можно начинать, не дожидаясь окончания голосовых сообщений системы.

1.2. Порядок установления сеанса связи через Систему Автоматического Соединения с телефона <прямого> доступа.

1.2.1. Наберите один из номеров доступа, например 235-15-35.

1.2.2. Перейдите в режим тонального набора, нажав * (звездочка). Если телефон уже находится в тональном режиме, пропустите этот пункт.

1.2.3. Внимание: все дальнейшие операции производить только в режиме тонального набора!

1.2.4. После сообщения системы о состоянии вашего лицевого счета наберите последовательно без пауз:

1.2.5. Для междугороднего сеанса связи: 8 + код города + номер абонента.

1.2.6. Для международного сеанса связи: 8 + 10 + код страны + код города + номер абонента.

1.2.7. Если номер набран правильно, после звукового сигнала начнется соединение. В противном случае система выдаст сообщение <Неправильно набран номер. Пожалуйста, повторите набор>.

1.2.8. Внимание! Паузы между набором цифр не должны превышать 5 секунд. Набор можно начинать, не дожидаясь окончания голосовых сообщений системы.

1.3. Порядок установления сеанса связи через Операторскую службу.

1.3.1. Наберите номер телефона: 235-15-00.

1.3.2. Оператор попросит:

1.3.2.1. назвать ваш идентификационный код,

1.3.2.2. выбрать услугу (Телебит-бизнес или Телебит-стандарт),

1.3.2.3. назвать номер абонента, с которым необходимо связаться.

1.3.3. После получения ответов оператор произведет соединение самостоятельно.

1.3.4.

Операторская служба работает с 8.00 до 20.00 часов. Отдельная плата за использование операторской службы не взимается. При использовании операторской службы сохранность ваших конфиденциальность данных со стороны сотрудников службы гарантируется.

 

1.4. Дополнительные сервисные возможности.

1.4.1. Ускоренный набор при использовании кода доступа.
Данная функция позволяет осуществить соединение, не дожидаясь голосовых сообщений.
Наберите один из номеров доступа, после приглашения набрать код, введите:

1.4.1.1. Для междугороднего сеанса связи: идентификационный код + 8 + код города + номер абонента.

1.4.1.2. Для международного сеанса связи: идентификационный код + 8 + 10 + код страны + код города + номер абонента.

1.4.2. Несколько сеансов связи подряд, в течение одного соединения с системой.
По окончании сеанса связи нажмите клавишу # (решетка), дождитесь голосового приглашения и приступите к набору, как описано выше.

1.4.3. Если номер абонента занят или не отвечает.
Если номер абонента занят или соединение не произошло, нажмите и удерживайте 1-2 секунды клавишу # (решетка) и система вернет к началу набора. Для набора последнего номера нажмите клавишу # (решетка) или, если необходимо, наберите новый номер.

1.4.4. Узнать баланс лицевого счета или баланс сервисной карты.
Информация о балансе лицевого счета или балансе сервисной карты автоматически сообщается, после ввода идентификационного кода. При установлении сеанса связи с телефона <прямого> доступа информация сообщается сразу после набора одного из номеров доступа.
Подробную статистику использования услуг можно посмотреть в сети Интернет на www.telebit.ru в разделе <Личный кабинет>.

1.4.5. Справка о действующих тарифах.
Стоимость минуты разговора сообщается, если после окончания набора номера абонента нажать клавишу * (звездочка).

1.4.6. Если Вы ошиблись при наборе номера.
Нажмите клавишу *

(звездочка) и Вы вернетесь в начало набора идентификационного кода или номера абонента.

1.4.7. Завершение сеанса связи.
Прервать соединение возможно нажав клавишу # (решетка) или положив трубку.

ЗАО ИФК Банкорп. 1994-2012. Все права защищены. Лицензии №39784, №39785, №40284, №39559, №39783 Федеральной службы по надзору в сфере связи МИиС РФ.
Абонентский отдел: (843) 2646 747, информационно-справочная и служба поддержки клиентов: (843) 2646 061 (многоканальный). Адрес электронной почты: hd@telebit.ru